第一条  目的

为提高单位市场销售部门的全体营销人员的整体市场营销能力，规范景区的经营活动，营造优美、安全、文明、优质、新颖的旅游环境，特制定本制度。

第二条  适用范围

本制度适用于单位全体营销人员执行单位各项培训计划、实施、督导考评以及改善建议等，均依本制度办理。

第三条  市场营销部门培训权责

（1）呈报部门培训计划；

（2）制定部门专业课程的培训大纲；

（3）配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；

（4）收集并提供相关专业培训信息；

（5）确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作。

第四条  培训主要内容

一、新职工入职培训

1、培训对象：所有部门新进人员。

2、培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

3、培训形式：以周期性的内部授课方式进行。

4、培训内容：分常规类和专业技术类两项科目，两项科目的具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。

（1）常规类科目包括：

单位简介（包括单位发展史及企业文化，各部门职能等）

单位各项管理制度介绍

产品业务介绍与市场分析

景区（单位）发展现状与开发方向

其他

（2）专业技术类科目包括：

市场营销部的岗位设计与工作流程

适合单位习惯的市场营销技巧、工作标准

其他

二、实习生导师制的岗位培训

1、培训对象：部门新招收录用的市场销售人员。

2、培训目的：使新职工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容和客户群体、工作流程。

3、培训形式：“一带一”或“一带二”的固定导师责任制形式。

4、培训内容：包括思想素质、企业文化的教育；专业知识技能的训练；及工作遇难的解决和指导等。

三、内部培训

1、培训对象：部门全体职工。部门负责人及以上人员不得少于6课时。

2、培训目的：依靠部门内部讲师力量，最大效度的利用部门内部资源，加强内部的沟通与交流，在部门内形成互帮互助的学习氛围，并丰富职工的业余学习生活。

3、培训形式：在部门内部以讲座或研讨会、交流会、班组工作小结会议的形式进行。

4、培训内容：涉及单位旅游质量的多个方面，及职工感兴趣的业务知识、信息等。

四、外部培训

1、培训对象：部门骨干人员，每月不少于2课时。

2、培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率、

3、培训形式：参加外部公开课、交流研讨会，或请部门以外的讲师在单位内部授课。

4、培训内容：可分为三类。

（1）常规实用性培训----涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等；

（2）适合高层领导的培训----含企业战略性、发展性等内容；

第五条  培训计划的拟定

结合单位经营发展目标及年度工作计划，由市场销售部门依据对内部职工培训需求调查的结果，以及单位相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，于每年年初拟定年度培训计划，并呈报审核。

第六条  培训计划的实施

一、新职工入职培训

1、新招人员的培训一般为每半个月进行一次，每次2--4学时，尽量安排在业务时间。

2、每一位新入职的职工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新职工培训，常规类科目的培训统一由单位培训部组织。

3、各培训科目由相应部门负责人担纲主讲，学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范。

4、如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者具体情况进行补修或重试。

二、实习生导师制的岗位培训

1、实习生培训期应自新职工培训结束并通过考核值日起开始至职工使用期结束止。

2、实习任务及其导师由部门负责人或项目负责人分配制定，并提前确认，并在试用期结束经考核合格后方能正式担任该岗位工作。若考核不合格，则由部门负责安排延长岗位培训时间或调换岗位。

三、内部培训

1、部门内部培训团队以部门内领班以上人员组成。

2、部门应不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。

3、培训参与人员应严格遵守培训规范。

4根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入职工绩效考核范围之内。

四、外部培训

1、培训课程的选择应结合单位的内部需求和外部资源，并严格审批权限。

2、参加培训人员的选择应突出目的性、自愿性，结合各人的职业发展规划。

3、培训相关资料（包括教材、讲义（PPT）、证书等）必须在人事培训部门备份存档。

4、部门负责人应以适当的方式考察学员接受培训的效果，必要时可作长期追踪，人事培训部门负责督促、跟进和记录的工作。

第七条  培训管理

一、费用管理

1、由人事培训部门依据培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整。培训费用的审批权限限制在部门负责人及以上。所有培训费用的报销均需提供完整的 《人员培训审批表》及协议书，作为报销凭证的附件。

2、人事培训部门负责对培训费用发生前进行审核，统一控制单位所有的培训开支；《人员培训审批表》上需有审核确认的签字，否则视此表为不完整。

3、人事培训部门应每半年做一次培训投资分析并呈报。

二、出勤管理

1、所有培训已经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。

2、凡在单位内部举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范，课前签到；由专人负责记录，填写培训考勤表；考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。

3、业余时间参加培训，不以加班论。

三、培训评估

1、对授课的评估，包括对外部培训机构的课程内容、讲师、效果等的评估，及对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。

2、对学员的评估，主要通过课后考核的方式检查学员的接受程度和效果。

四、培训记录及总结报告。每期培训及时进行总结，并对资料进行存档。

五、建立相关外部培训资源的详细信息记录，以便寻找更优惠的高质量课程。

六、建立《职工培训档案》，并定期呈报。

中国绵竹年画村景区管理委员会